Source : https://www.vous-et-la-ratp.net/
Vous et la RATP, Un dispositif participatif de relation avec le consommateur.
Cette expérience, lancée voilà quelques mois, s’inscrit dans le programme de préparation de la stratégie RATP pour 2008-2012. Près de 1500 clients ont participé à l’élaboration de cette stratégie, et ont été invités à proposer des suggestions d’amélioration des services de l’entreprise.
Les clients ont joué le jeu et se sont avérés être extrêmement impliqués dans la démarche…Les résultats sont pour le moins encourageants, et la RATP prolonge l’expérience pour quelques mois supplémentaires . . .





