Cela fait plusieurs mois que j’ai publié un article sur les usages professionnels d’un Wiki. Les choses ont forcément évolué depuis ! On ne parle plus d’expérimentations maintenant, le temps est pour les retours d’expériences. Je souhaite dans ce billet vous faire part d’un retour d’expérience de cet usage particulièrement intéressant avec l’un des clients de Kap IT.
Rappelons tout d’abord pourquoi utiliser un wiki pour compléter le paysage de l’intranet en entreprise.
Commençons par l’intranet :
L’intranet (au sens classique du terme) est un lieu de diffusion de l’information aux salariés selon une approche unidirectionnelle et top down. Dans ce sens, peu de collaboration peut avoir lieu, le salarié n’est pas assez écouté, et son implication est très limitée dans la vie de l’entreprise, ou du moins dans les processus de l’information.
L’intranet est aussi (toujours au sens classique du terme) le portail des outils de travail du “Knowledge Worker”. Il peut y trouver entre autres ses sites (internes) favoris, les espaces métiers, les bases de connaissances, des raccourcis aux applications utiles, ou aussi un résumé de sa messagerie interne…
Dans tous cela :
- l’utilisateur est consommateur de l’information,
- l’information est unidirectionnelle, et top down,
- l’information évolue très peu,
- l’information arrive lentement sur l’intranet et assez souvent court-circuitée par les bruits du couloir.
Maintenant comment le wiki contribue à la dynamisation de l’intranet et quels sont ses usages dans ce sens ?