Blog Web2Entreprise

Dans sa dernière étude intitulée “Global Enterprise Web 2.0 Market Forecast: 2007 To 2013” Forrester dresse la liste d’un certain nombre d’outils pour l’entreprise 2.0 :
 

Voici deux présentations trouvées sur Slideo, le site web de partage
de présentations et documents professionnels, sur l’utilisation des
outils du web 2.0 (blog, wiki et social bookmarking) pour diffuser et
partager les résultats de la veille.
 

L’utilisation des blogs, et du format RSS, comme supports et catalyseurs de la communication des entreprises reposent sur deux stratégies.

La première stratégie consiste à tirer partie du format RSS pour diffuser directement l’information auprès des clients, des fournisseurs, des partenaires et plus spécifiquement des journalistes. Cela évite à l’entreprise d’avoir recours systématiquement à la diffusion d’un communiqué de presse.

La seconde stratégie repose sur une utilisation marketing des blogs dans le sens d’une proximité avec les clients ou les prospects. En effet, les blogs permettent de diffuser de l’information d’une manière plus personnelle et moins institutionnelle dans la mesure où le ou les auteur(s) peuvent être parfaitement identifiés. Par ailleurs, la possibilité de commenter les informations diffusées confère aux blogs, et donc aux entreprises qui les utilisent, une image de transparence, propice à un sentiment de proximité et de confiance chez les utilisateurs.

Une telle stratégie place les blogs comme outil privilégié de gestion de la relation client. C’est ainsi que le site marchand Photoways(http://photoways.typepad.com/photowaysien/) utilise un blog pour tisser des liens avec ses clients, et créer une communauté autour de ses services.

D’autres entreprises ont opté pour la mise à disposition de blogs à  leurs collaborateurs de manière à ce qu’ils puissent bloguer librement sur leur entreprise. Microsoft (http://blogs.microsoft.fr/), Macromedia (http://weblogs.macromedia.com) ou encore Sun (http://blogs.sun.com) offrent ainsi à leurs collaborateurs la possibilité de tenir leur propre blog. Les utilisateurs des produits de l’entreprise peuvent, de cette manière, être mis en relation avec ceux qui les développent. Ces blogs rencontrent un véritable succès et cette approche originale de la communication semble être efficace et avoir des retombées positives sur l’image de marque.

Mais attention, avant de s’engager dans cette voie, il est impératif de prendre quelques précautions, notamment en établissant une charte de bonne conduite à l’attention des futurs blogueurs. Sans objectifs, orientations, périmètre et règles clairement définis, les contenus véhiculés par ces blogs pourraient très vite devenir incontrôlables et finalement préjudiciables pour l’entreprise.

Le blog est un outil de communication à double tranchant !

Définitions

Le terme folksonomies est issu du terme anglais « folksonomy ». Celui-ci est né de la contraction de « folks » (les gens) et de « taxonomy » (classification hiérarchisée). Une folksonomie est un ensemble de mots-clés, que l’on nomme également tags, créés de manière collaborative par les utilisateurs, en langage naturel et sans structure ou hiérarchie préétablie.
 

Le magazine IT Expertvient de publier dans son numéro de Janvier/Février 2008 un article sur l’utilisation des mashups en entreprise.

En complément des réseaux sociaux et des interfaces utilisateurs conviviaux, la nouvelle vague Internet, celle du Web 2.0, apporte une autre dimension, beaucoup moins connue, mais pour autant essentielle et très prometteuse : les mashups et leurs composants, les API (Application Programming Interfaces).