Blog Web2Entreprise

Voici deux présentations trouvées sur Slideo, le site web de partage
de présentations et documents professionnels, sur l’utilisation des
outils du web 2.0 (blog, wiki et social bookmarking) pour diffuser et
partager les résultats de la veille.
 

L’utilisation des blogs, et du format RSS, comme supports et catalyseurs de la communication des entreprises reposent sur deux stratégies.

La première stratégie consiste à tirer partie du format RSS pour diffuser directement l’information auprès des clients, des fournisseurs, des partenaires et plus spécifiquement des journalistes. Cela évite à l’entreprise d’avoir recours systématiquement à la diffusion d’un communiqué de presse.

La seconde stratégie repose sur une utilisation marketing des blogs dans le sens d’une proximité avec les clients ou les prospects. En effet, les blogs permettent de diffuser de l’information d’une manière plus personnelle et moins institutionnelle dans la mesure où le ou les auteur(s) peuvent être parfaitement identifiés. Par ailleurs, la possibilité de commenter les informations diffusées confère aux blogs, et donc aux entreprises qui les utilisent, une image de transparence, propice à un sentiment de proximité et de confiance chez les utilisateurs.

Une telle stratégie place les blogs comme outil privilégié de gestion de la relation client. C’est ainsi que le site marchand Photoways(http://photoways.typepad.com/photowaysien/) utilise un blog pour tisser des liens avec ses clients, et créer une communauté autour de ses services.

D’autres entreprises ont opté pour la mise à disposition de blogs à  leurs collaborateurs de manière à ce qu’ils puissent bloguer librement sur leur entreprise. Microsoft (http://blogs.microsoft.fr/), Macromedia (http://weblogs.macromedia.com) ou encore Sun (http://blogs.sun.com) offrent ainsi à leurs collaborateurs la possibilité de tenir leur propre blog. Les utilisateurs des produits de l’entreprise peuvent, de cette manière, être mis en relation avec ceux qui les développent. Ces blogs rencontrent un véritable succès et cette approche originale de la communication semble être efficace et avoir des retombées positives sur l’image de marque.

Mais attention, avant de s’engager dans cette voie, il est impératif de prendre quelques précautions, notamment en établissant une charte de bonne conduite à l’attention des futurs blogueurs. Sans objectifs, orientations, périmètre et règles clairement définis, les contenus véhiculés par ces blogs pourraient très vite devenir incontrôlables et finalement préjudiciables pour l’entreprise.

Le blog est un outil de communication à double tranchant !

Dans le cadre de la veille, les blogs peuvent être utilisés de différentes manières complémentaires :

Comme source d’information

Avec un volume mondial estimé à plus de 60 millions(source Technorati, un moteur de référencement des blogs.) en décembre 2006 et près du double en 2007, les blogs représentent une source d’information extrêmement riche. Il est possible aujourd’hui de trouver des blogs traitant de quasiment tous les domaines, même extrêmement pointus. Certains sont régulièrement mis à jour et  regorgent d’informations, d’analyses de l’actualité, de points de vues d’experts ainsi que de liens vers d’autres ressources.
 

Dans la plupart des organisations, la diffusion de documents auprès de l’ensemble des membres d’un projet s’effectue très souvent via le système de messagerie électronique. Ce mode de diffusion de l’information s’est aujourd’hui banalisé, pourtant il présente de nombreux problèmes :

• le même message doit être systématiquement envoyé à l’ensemble des membres de l’équipe ;
• les réactions et commentaires doivent également être renvoyés à l’ensemble de l’équipe projet ;
• les messages relatifs au projet se trouvent noyés dans la masse d’emails reçus ;
• la modification et la gestion des différentes versions des documents est très complexes.

Les blogs peuvent également aider  les services  Ressources Humaines de l’entreprise, notamment dans le domaine du recrutement.

Inspirés par les  blogs-CV  des candidats, certains services RH ont mis en place leur propre blog à des fins de recrutement. Ces blogs font intervenir les professionnels des RH et certains collaborateurs triés sur le volet pour raconter leur quotidien au sein de leur entreprise préférée.