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J’ai déjà parlé de l’opération Vous et la RATP dans Web2Entreprise. C’est l’une des toutes premières initiatives de CRM 2.0 en France. Suivie par d’autres (SNCF avec l’opération opinion&débat à laquelle a contribué Kap IT, Renault, Groupama, Crédit d’épargne, etc), notamment avec l’apparition d’un éditeur français dans le domaine : feedback 2.0, un service SaaS permettant aux entreprises de franchir une nouvelle étapes dans leur relation clients (et plus).
 

Source : https://www.vous-et-la-ratp.net/

Vous et la RATP, Un dispositif participatif de relation avec le consommateur.
Cette expérience, lancée voilà quelques mois, s’inscrit dans le programme de préparation de la stratégie RATP pour 2008-2012. Près de 1500  clients ont participé à l’élaboration de cette stratégie, et ont été invités à proposer des suggestions d’amélioration des services de l’entreprise.
Les clients ont joué le jeu et se sont avérés être extrêmement impliqués dans la démarche…Les résultats sont pour le moins encourageants, et la RATP prolonge l’expérience pour quelques mois supplémentaires . . .
 

En assistance à la maîtrise d’ouvrage auprès de la Direction de la Communication de la SNCF, Kap IT et Adobe ont participé à la refonte du site internet sncf.com sorti en Décembre dernier (2007). Conçu comme un bouquet de chaines, avec une interface innovante basée sur la technologie Flash/Flex, le site met en avant un contenu éditorial très riche, présenté par divers médias.

La SNCF à travers son site d’entreprise s’ouvre également aux usages collaboratifs. On y trouve “Opinion et Débats”, LA chaine de dialogue entre la SNCF et ses utilisateurs/clients.